Συχνές ερωτήσεις

Η αποστολή των προϊόντων εντός Ελλάδος γίνεται με τις εταιρείες courier ACS, SPEEDEX ή DHL. Για παραγγελίες εκτός Ελλάδος, η αποστολή τους εκτελείται με DHL. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Οι παραγγελίες που αφορούν ετοιμοπαράδοτα προϊόντα, αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα (εκτός Σαββατοκύριακου), διαφορετικά αποστέλλονται εντός 2-3 ημερών, ανάλογα με την περίπτωση. Στην περίπτωση αυτή θα έχετε ενημέρωση για την ενδεικτική ημερομηνία παράδοσης.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδος, το κόστος αποστολής είναι δωρεάν. Για παραγγελίες εκτός Ελλάδος, το κόστος αποστολής ανέρχεται στα 20 ευρώ. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Τραπεζικό έμβασμα

Δίδεται η δυνατότητα στον αγοραστή να πραγματοποιήσει τις αγορές του με έμβασμα – κατάθεση στους κάτωθι τραπεζικούς λογαριασμούς:

ALPHA BANK
(Χρησιμοποιείστε μόνο αυτό το λογαριασμό για διεθνείς πληρωμές / μεταφορές)
IBAN: GR 6701 4031 0031 0002 3300 04168
SWIFT/BIC: CRBAGRAAXXX

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN: GR 9701 7261 0000 5610 1019 98216

EUROBANK
IBAN: GR 4702 6007 8000 0410 2010 76206

ATTICA BANK
IBAN: GR 6201 6036 5000 0000 0851 80801

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
IBAN: GR 9201 1078 1000 0078 1011 52235

Δικαιούχος λογαριασμών: Red Velvet Company – Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία

Το τραπεζικό έμβασμα στους άνωθι τραπεζικούς λογαριασμούς είναι διαθέσιμο μόνο για αποστολές παραγγελιών εντός Ελλάδος. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ελλάδος, είναι δυνατό μόνο το τραπεζικό έμβασμα στο λογαριασμό ALPHA BANK.

Στα στοιχεία καταθέτη επιβάλλεται να αναγράφεται το όνομα του αγοραστή ή ο αριθμός παραγγελίας. Το αποδεικτικό κατάθεσης αποστέλλεται στην συνέχεια στο e-mail [email protected].

Η επιστροφή/αλλαγή προϊόντων γίνεται με την επιφύλαξη των όρων του άρθρου Ν. 2251/1994, όπως αναλυτικότερα παρατίθενται παρακάτω:

• Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση.
• Το επιστραφέν προϊόν δεν επιτρέπεται να έχει χρησιμοποιηθεί και να έχει υποστεί υλικές φθορές.
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από την περίπτωση που διαπιστώνονται πραγματικά ελαττώματα.
• Στην περίπτωση, κατά την οποία το προς επιστροφή προϊόν παραλαμβάνεται από την εταιρεία μας χωρίς προηγούμενη επιβάρυνση των εξόδων αποστολής, τα έξοδα αυτά παρακρατούνται από το προς πίστωση χρηματικό ποσό.
• Ο αγοραστής οφείλει να τοποθετεί εντός της συσκευασίας και όλα τα απαραίτητα από το νόμο παραστατικά.

Στην περίπτωση, κατά την οποία οι ως άνω όροι δεν πληρούνται, το προϊόν δε θα παραλαμβάνεται από την Εταιρεία και θα επιστρέφεται στον αποστολέα του, με χρέωση του ιδίου.

Με την επιστροφή του προϊόντος και την παραλαβή του από το αρμόδιο τμήμα εξυπηρέτησης, η εταιρεία μας αναλαμβάνει να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο ομοειδές και καινούριο, σε περίπτωση που το αρχικό έχει αποδειχθεί ελαττωματικό (αντικατάσταση). Σε κάθε άλλη περίπτωση πιστώνει στο προσωπικό λογαριασμό του αγοραστή στην ιστοσελίδα το αρχικώς καταβληθέν ποσό. Εν συνεχεία παρέχεται η δυνατότητα να χρησιμοποιηθεί το πιστωθέν τίμημα για την αγορά κάποιου άλλου προϊόντος, αρεσκείας και επιλογής του.

Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο, τότε ο αγοραστής οφείλει να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής για την εξόφληση της διαφοράς. Εάν ωστόσο το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη αξία από το επιστρεφόμενο, τότε η εταιρεία μας πιστώνει στον αγοραστή τη διαφορά σύμφωνα με τα ως άνω αναγραφόμενα.

Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο, τότε ο αγοραστής οφείλει να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής για την εξόφληση της διαφοράς. Εάν ωστόσο το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη αξία από το επιστρεφόμενο, τότε η εταιρεία μας πιστώνει στον αγοραστή τη διαφορά σύμφωνα με τα ως άνω αναγραφόμενα.

Από τη δυνατότητα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης / επιστροφής δύνανται να εξαιρεθούν, όσα προϊόντα διατίθενται από την εταιρεία σε ειδικές εκπτωτικές τιμές (προσφορές) για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Στις περιπτώσεις αυτές, τα προϊόντα ανήκουν στην υποκατηγορία Προσφορές, ενώ η εξαίρεση τους από το δικαίωμα αναιτιολόγητης επιστροφής αναγράφεται με σαφήνεια στους ειδικότερους όρους που πλαισιώνουν τη διάθεση τους.

Επιπλέον, από τη δυνατότητα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης/επιστροφής εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Δικαίωμα ωστόσο επιστροφής δεν μπορεί να αποκλειστεί και ο αγοραστής δικαιούται να το επιστρέψει στην εταιρεία στην περίπτωση, κατά την οποία διαπιστωθούν νομικά ή πραγματικά ελαττώματα στο παραδοθέν προϊόν.